Conditions générales de service

1. Objet et acceptation

Stash & Go met à disposition des voyageurs un service de consigne à bagages de courte et moyenne durée, dans un réseau de points partenaires situés à Agadir. Les présentes conditions régissent la relation entre Stash & Go et toute personne réservant ce service, ci-après « le client ».

La validation d'une réservation vaut acceptation pleine et entière des présentes conditions, dans leur version en ligne au moment de la réservation.

2. Le service et les points partenaires

Les bagages sont conservés dans un espace fermé, à accès restreint au personnel du point partenaire, et remis sur présentation de la confirmation de réservation. Les points partenaires sont sélectionnés selon un cahier des charges portant sur la sécurité du local, l'accessibilité et la qualité de l'accueil.

Les points de dépôt sont ouverts aux horaires affichés sur le site pour chacun d'eux (Agadir : 7j/7 : lun–ven 9h–20h, sam–dim 10h–18h). Aucun dépôt ni retrait ne peut avoir lieu en dehors de cette plage. Les horaires particuliers d'un point (jour férié, événement local) sont annoncés sur la page de réservation.

Stash & Go peut, pour des raisons d'exploitation, réaffecter une réservation à un autre point partenaire proche. Le client en est prévenu par e-mail et peut annuler sans frais si le nouveau point ne lui convient pas.

3. Réservation

La réservation s'effectue en ligne sur stashandgo.ma/fr/reservation/. Elle exige : le point de dépôt, les dates et heures de dépôt et de récupération, le nombre et la taille des bagages, ainsi que les coordonnées du client et le numéro de la pièce d'identité qui sera présentée.

Une référence unique, de la forme LG-XXXXXX, est attribuée à chaque réservation et envoyée par e-mail. Elle est indispensable au dépôt comme au retrait.

La durée maximale d'un dépôt est de 90 jours. Le service est réservé aux personnes majeures ou accompagnées d'un adulte responsable.

Une réservation ne garantit une place que dans la limite de la capacité du point partenaire. En cas d'indisponibilité constatée, Stash & Go propose un autre point ou rembourse intégralement la réservation.

4. Tarifs et calcul de la durée

Les tarifs sont exprimés en dirhams marocains (MAD), toutes taxes comprises, et s'appliquent par bagage.

Comment la durée est comptée

• Un dépôt de moins de 24 heures est facturé au tarif horaire ; toute heure entamée est due.
• Un dépôt de 24 heures ou plus est facturé au tarif journalier ; toute journée entamée est due.
• Le montant total est recalculé par nos serveurs au moment de la réservation. Le prix affiché pendant la saisie est indicatif ; seul le montant figurant sur la confirmation fait foi.

Les tarifs peuvent évoluer ; le tarif applicable est celui affiché au moment de la validation de la réservation.

5. Paiement

Selon les moyens activés au moment de la réservation, le règlement s'effectue en espèces au point partenaire lors du dépôt, ou en ligne avant le dépôt. La page de réservation indique le mode applicable et l'e-mail de confirmation le rappelle.

Lorsqu'un paiement en ligne est proposé, il est traité par un prestataire spécialisé (Stripe ou PayPal) sur ses propres pages sécurisées. Aucune donnée de carte bancaire n'est saisie sur stashandgo.ma, n'y transite ni n'y est conservée.

Les commandes réglées via PayPal peuvent être libellées en euros, ce prestataire n'acceptant pas le dirham ; la conversion est indiquée avant la validation du paiement.

6. Dépôt et retrait

• Le client se présente au point partenaire muni de sa référence de réservation et de la pièce d'identité déclarée lors de la réservation.
• Le personnel peut demander l'ouverture d'un bagage pour vérifier l'absence d'objet interdit. Un refus entraîne le refus du dépôt, sans remboursement de la réservation.
• Les bagages ne sont remis qu'à la personne ayant effectué le dépôt. Une remise à un tiers n'est possible que si le client l'a autorisée par écrit auprès de Stash & Go avant le retrait, le tiers présentant sa propre pièce d'identité.
• Le client est invité à vérifier l'état de ses bagages au moment de la restitution ; toute réserve doit être signalée sur place.

7. Objets refusés

Il est interdit de déposer :

• des espèces, bijoux, métaux précieux, titres et documents irremplaçables ;
• des armes, munitions, explosifs, feux d'artifice ;
• des produits inflammables, corrosifs, toxiques, radioactifs ou sous pression ;
• des stupéfiants et toute substance ou marchandise dont la détention est illégale ;
• des denrées périssables, des produits dégageant une odeur forte ;
• des animaux, vivants ou non ;
• des objets fragiles de grande valeur (matériel électronique haut de gamme, œuvres d'art) sans déclaration préalable et acceptation écrite de Stash & Go.

Le client garantit le contenu de ses bagages. Le dépôt d'un objet interdit engage sa seule responsabilité, y compris pour les dommages causés aux autres bagages, au local ou aux personnes, et autorise Stash & Go à saisir les autorités compétentes.

8. Retard et dépassement

Si le retrait intervient après l'heure prévue, les heures supplémentaires sont facturées au tarif horaire en vigueur, toute heure entamée étant due, et réglées au point partenaire lors du retrait.

Si le retrait ne peut pas intervenir avant la fermeture, le client doit prévenir Stash & Go : le bagage est conservé jusqu'à la réouverture, la nuit étant facturée au tarif journalier applicable au format du bagage.

Un dépôt effectué avec plus d'une heure de retard sur l'horaire réservé peut être refusé si le point partenaire n'a plus de place disponible.

9. Annulation et remboursement

• L'annulation est gratuite jusqu'à une heure avant l'heure de dépôt prévue. Elle s'effectue depuis la page Suivre ma réservation, avec la référence et l'adresse e-mail utilisées lors de la réservation, ou depuis le lien d'accès reçu par e-mail.
• Passé ce délai, l'annulation en ligne n'est plus possible : écrivez à contact@stashandgo.ma, une solution est recherchée avec le point partenaire.
• Un bagage non déposé sans annulation préalable ne donne lieu à aucun remboursement lorsque la réservation a été réglée en ligne.
• Les sommes déjà encaissées en ligne sont remboursées sur le moyen de paiement d'origine, sous 5 à 10 jours ouvrés selon l'établissement bancaire.
• Modification d'un horaire, d'une durée ou d'un nombre de bagages : écrivez-nous, la réservation est ajustée avec le point partenaire selon sa disponibilité.

Stash & Go peut annuler une réservation en cas de force majeure, de fermeture imprévue du point partenaire ou de manquement du client aux présentes conditions. Dans les deux premiers cas, la réservation est intégralement remboursée.

10. Responsabilité

Stash & Go est tenu d'une obligation de garde et restitue les bagages dans l'état où ils ont été confiés. Chaque bagage déposé bénéficie d'une couverture pendant toute la durée du stockage, dans la limite du plafond d'indemnisation par bagage affiché au point partenaire et rappelé au moment du dépôt.

Sont exclus de toute indemnisation :

• les objets interdits énumérés à la section 7, ainsi que les objets de valeur non déclarés ;
• l'usure normale, les défauts propres au bagage et les dommages préexistants ;
• les dommages résultant d'un emballage insuffisant ou d'une fermeture défectueuse ;
• les préjudices indirects, notamment un vol manqué, une correspondance perdue ou un manque à gagner.

Toute réclamation doit être formulée au moment du retrait et confirmée par écrit à contact@stashandgo.ma dans les 48 heures, accompagnée de la référence de réservation et de tout justificatif utile.

11. Bagages non réclamés

Un bagage non retiré à l'issue de la période réservée continue d'être facturé au tarif journalier. Passé 30 jours après la date de récupération prévue, et après au moins deux tentatives de contact du client aux coordonnées fournies, le bagage est considéré comme abandonné.

Il est alors remis aux autorités compétentes ou traité conformément à la réglementation applicable aux objets abandonnés. Les frais de garde restent dus.

12. Réclamations et droit applicable

Toute réclamation est adressée à contact@stashandgo.ma. Nous accusons réception sous 48 heures ouvrées et répondons sous 15 jours.

Le traitement des données personnelles est décrit dans notre politique de confidentialité.

Les présentes conditions sont régies par le droit marocain. À défaut de résolution amiable, tout litige relève de la compétence des tribunaux d'Agadir, sans préjudice des dispositions protectrices d'ordre public applicables au consommateur dans son pays de résidence.

Si une clause des présentes conditions était déclarée nulle, les autres clauses resteraient pleinement applicables.