Condiciones generales del servicio

1. Objeto y aceptación

Stash & Go pone a disposición de los viajeros un servicio de consigna de equipaje de corta y media duración, en una red de puntos asociados situados en Agadir. Las presentes condiciones rigen la relación entre Stash & Go y toda persona que reserve este servicio, en adelante «el cliente».

La validación de una reserva implica la aceptación plena e íntegra de las presentes condiciones, en su versión publicada en línea en el momento de la reserva.

2. El servicio y los puntos asociados

El equipaje se guarda en un espacio cerrado, de acceso restringido al personal del punto asociado, y se entrega previa presentación de la confirmación de reserva. Los puntos asociados se seleccionan según un pliego de condiciones relativo a la seguridad del local, la accesibilidad y la calidad de la atención.

Los puntos de depósito están abiertos en el horario indicado en el sitio para cada uno de ellos (Agadir: los 7 días de la semana: L–V 9:00–20:00, S–D 10:00–18:00). Ningún depósito ni retirada puede realizarse fuera de este horario. Los horarios especiales de un punto (día festivo, evento local) se anuncian en la página de reserva.

Stash & Go puede, por razones operativas, reasignar una reserva a otro punto asociado cercano. El cliente es avisado por correo electrónico y puede cancelar sin gastos si el nuevo punto no le conviene.

3. Reserva

La reserva se efectúa en línea en stashandgo.ma/fr/reservation/. Se requiere: el punto de depósito, las fechas y horas de depósito y de recogida, el número y el tamaño de los bultos, así como los datos de contacto del cliente y el número del documento de identidad que se presentará.

A cada reserva se le asigna una referencia única, con el formato LG-XXXXXX, enviada por correo electrónico. Es indispensable tanto para el depósito como para la retirada.

La duración máxima de un depósito es de 90 días. El servicio está reservado a personas mayores de edad o acompañadas de un adulto responsable.

Una reserva solo garantiza una plaza dentro del límite de la capacidad del punto asociado. En caso de indisponibilidad constatada, Stash & Go propone otro punto o reembolsa íntegramente la reserva.

4. Tarifas y cálculo de la duración

Las tarifas se expresan en dírhams marroquíes (MAD), con todos los impuestos incluidos, y se aplican por bulto.

Cómo se cuenta la duración

• Un depósito de menos de 24 horas se factura a la tarifa por hora; toda hora iniciada se debe íntegramente.
• Un depósito de 24 horas o más se factura a la tarifa por día; todo día iniciado se debe íntegramente.
• El importe total es recalculado por nuestros servidores en el momento de la reserva. El precio mostrado durante la introducción de los datos es orientativo; solo da fe el importe que figura en la confirmación.

Las tarifas pueden variar; la tarifa aplicable es la mostrada en el momento de la validación de la reserva.

5. Pago

Según los medios activados en el momento de la reserva, el pago se efectúa en efectivo en el punto asociado en el momento del depósito, o en línea antes del depósito. La página de reserva indica el modo aplicable y el correo electrónico de confirmación lo recuerda.

Cuando se ofrece un pago en línea, este es tratado por un proveedor especializado (Stripe o PayPal) en sus propias páginas seguras. Ningún dato de tarjeta bancaria se introduce en stashandgo.ma, ni transita por el sitio ni se conserva en él.

Los pedidos pagados a través de PayPal pueden expresarse en euros, ya que este proveedor no acepta el dírham; la conversión se indica antes de la validación del pago.

6. Depósito y retirada

• El cliente se presenta en el punto asociado con su referencia de reserva y el documento de identidad declarado en el momento de la reserva.
• El personal puede solicitar la apertura de un bulto para comprobar la ausencia de objetos prohibidos. Una negativa conlleva el rechazo del depósito, sin reembolso de la reserva.
• El equipaje solo se entrega a la persona que efectuó el depósito. La entrega a un tercero solo es posible si el cliente lo ha autorizado por escrito ante Stash & Go antes de la retirada, y el tercero presenta su propio documento de identidad.
• Se invita al cliente a comprobar el estado de su equipaje en el momento de la devolución; toda reserva u objeción debe señalarse en el acto.

7. Objetos prohibidos

Está prohibido depositar:

• dinero en efectivo, joyas, metales preciosos, títulos y documentos irremplazables;
• armas, municiones, explosivos, fuegos artificiales;
• productos inflamables, corrosivos, tóxicos, radiactivos o a presión;
• estupefacientes y toda sustancia o mercancía cuya posesión sea ilegal;
• productos perecederos y productos que desprendan un olor fuerte;
• animales, vivos o no;
• objetos frágiles de gran valor (material electrónico de alta gama, obras de arte) sin declaración previa y aceptación por escrito de Stash & Go.

El cliente responde del contenido de su equipaje. El depósito de un objeto prohibido compromete su exclusiva responsabilidad, incluso por los daños causados a otros equipajes, al local o a las personas, y autoriza a Stash & Go a acudir a las autoridades competentes.

8. Retraso y exceso de tiempo

Si la retirada se produce después de la hora prevista, las horas adicionales se facturan a la tarifa por hora vigente, debiéndose íntegramente toda hora iniciada, y se abonan en el punto asociado en el momento de la retirada.

Si la retirada no puede producirse antes del cierre, el cliente debe avisar a Stash & Go: el equipaje se conserva hasta la reapertura, facturándose la noche a la tarifa por día aplicable al tamaño del bulto.

Un depósito efectuado con más de una hora de retraso respecto al horario reservado puede ser rechazado si el punto asociado ya no dispone de plazas.

9. Cancelación y reembolso

• La cancelación es gratuita hasta una hora antes de la hora de depósito prevista. Se efectúa desde la página Seguir mi reserva, con la referencia y la dirección de correo electrónico utilizadas en la reserva, o desde el enlace de acceso recibido por correo electrónico.
• Pasado ese plazo, la cancelación en línea ya no es posible: escriba a contact@stashandgo.ma y se buscará una solución con el punto asociado.
• Un equipaje no depositado sin cancelación previa no da derecho a ningún reembolso cuando la reserva se pagó en línea.
• Los importes ya cobrados en línea se reembolsan en el medio de pago original, en un plazo de 5 a 10 días laborables según la entidad bancaria.
• Modificación de un horario, de una duración o de un número de bultos: escríbanos y la reserva se ajustará con el punto asociado según su disponibilidad.

Stash & Go puede cancelar una reserva en caso de fuerza mayor, de cierre imprevisto del punto asociado o de incumplimiento de las presentes condiciones por parte del cliente. En los dos primeros casos, la reserva se reembolsa íntegramente.

10. Responsabilidad

Stash & Go está sujeto a una obligación de custodia y devuelve el equipaje en el estado en que fue confiado. Cada bulto depositado goza de una cobertura durante toda la duración del almacenamiento, dentro del límite del importe máximo de indemnización por bulto indicado en el punto asociado y recordado en el momento del depósito.

Quedan excluidos de toda indemnización:

• los objetos prohibidos enumerados en la sección 7, así como los objetos de valor no declarados;
• el desgaste normal, los defectos propios del bulto y los daños preexistentes;
• los daños derivados de un embalaje insuficiente o de un cierre defectuoso;
• los perjuicios indirectos, en particular un vuelo perdido, una conexión perdida o un lucro cesante.

Toda reclamación debe formularse en el momento de la retirada y confirmarse por escrito a contact@stashandgo.ma en un plazo de 48 horas, acompañada de la referencia de reserva y de todo justificante útil.

11. Equipaje no reclamado

Un equipaje no retirado al término del periodo reservado sigue facturándose a la tarifa por día. Transcurridos 30 días desde la fecha de recogida prevista, y tras al menos dos intentos de contactar con el cliente en los datos facilitados, el equipaje se considera abandonado.

En ese caso se entrega a las autoridades competentes o se trata conforme a la normativa aplicable a los objetos abandonados. Los gastos de custodia siguen siendo exigibles.

12. Reclamaciones y derecho aplicable

Toda reclamación debe dirigirse a contact@stashandgo.ma. Acusamos recibo en un plazo de 48 horas laborables y respondemos en un plazo de 15 días.

El tratamiento de los datos personales se describe en nuestra política de privacidad.

Las presentes condiciones se rigen por el derecho marroquí. A falta de resolución amistosa, todo litigio será competencia de los tribunales de Agadir, sin perjuicio de las disposiciones protectoras de orden público aplicables al consumidor en su país de residencia.

Si alguna cláusula de las presentes condiciones fuera declarada nula, las demás cláusulas seguirían siendo plenamente aplicables.