Regulamin usługi

1. Przedmiot i akceptacja

Stash & Go świadczy podróżnym usługę krótko- i średnioterminowego przechowywania bagażu poprzez sieć punktów partnerskich w Agadirze. Niniejszy regulamin określa relację między Stash & Go a każdą osobą rezerwującą tę usługę, zwaną dalej „klientem”.

Potwierdzenie rezerwacji oznacza pełną i bezwarunkową akceptację niniejszego regulaminu w wersji opublikowanej online w chwili rezerwacji.

2. Usługa i punkty partnerskie

Bagaż jest przechowywany w zamkniętej przestrzeni, dostępnej wyłącznie dla personelu punktu partnerskiego, i wydawany za okazaniem potwierdzenia rezerwacji. Punkty partnerskie są wybierane według zestawu wymagań dotyczących bezpieczeństwa lokalu, dostępności i jakości obsługi.

Punkty oddania bagażu są otwarte w godzinach podanych na stronie dla każdego z nich (Agadir: 7 dni w tygodniu: pn.–pt. 9:00–20:00, sob.–niedz. 10:00–18:00). Poza tymi godzinami oddanie ani odbiór nie są możliwe. Szczególne godziny otwarcia danego punktu (święto, wydarzenie lokalne) są ogłaszane na stronie rezerwacji.

Ze względów operacyjnych Stash & Go może przypisać rezerwację do innego pobliskiego punktu partnerskiego. Klient jest informowany e-mailem i może bezpłatnie anulować rezerwację, jeśli nowy punkt mu nie odpowiada.

3. Rezerwacja

Rezerwacji dokonuje się online na stronie stashandgo.ma/fr/reservation/. Wymagane są: punkt oddania, daty i godziny oddania oraz odbioru, liczba i rozmiar bagaży, a także dane kontaktowe klienta i numer dokumentu tożsamości, który zostanie okazany.

Każdej rezerwacji przypisywany jest unikalny numer referencyjny w formacie LG-XXXXXX, wysyłany e-mailem. Jest on wymagany zarówno przy oddaniu, jak i przy odbiorze.

Maksymalny okres przechowywania wynosi 90 dni. Usługa jest przeznaczona dla osób pełnoletnich lub niepełnoletnich w towarzystwie odpowiedzialnej osoby dorosłej.

Rezerwacja gwarantuje miejsce wyłącznie w granicach pojemności punktu partnerskiego. Jeśli miejsce nie jest dostępne, Stash & Go proponuje inny punkt lub zwraca pełną kwotę rezerwacji.

4. Ceny i sposób liczenia czasu

Ceny są wyrażone w dirhamach marokańskich (MAD), zawierają wszystkie podatki i obowiązują za jeden bagaż.

Jak liczony jest czas

• Przechowywanie krótsze niż 24 godziny jest rozliczane według stawki godzinowej; każda rozpoczęta godzina jest płatna w całości.
• Przechowywanie 24 godziny lub dłużej jest rozliczane według stawki dobowej; każda rozpoczęta doba jest płatna w całości.
• Łączna kwota jest ponownie obliczana przez nasze serwery w chwili rezerwacji. Cena wyświetlana podczas wypełniania formularza ma charakter orientacyjny; wiążąca jest wyłącznie kwota podana w potwierdzeniu.

Ceny mogą ulec zmianie; obowiązuje cena wyświetlona w chwili potwierdzenia rezerwacji.

5. Płatność

W zależności od metod płatności dostępnych w chwili rezerwacji płatność następuje gotówką w punkcie partnerskim przy oddaniu bagażu lub online przed oddaniem. Strona rezerwacji wskazuje obowiązującą metodę, a e-mail z potwierdzeniem ją powtarza.

Gdy oferowana jest płatność online, jest ona obsługiwana przez wyspecjalizowanego dostawcę (Stripe lub PayPal) na jego własnych bezpiecznych stronach. Żadne dane karty płatniczej nie są wprowadzane na stashandgo.ma, nie przechodzą przez tę stronę ani nie są na niej przechowywane.

Zamówienia opłacane przez PayPal mogą być rozliczane w euro, ponieważ ten dostawca nie akceptuje dirhama; przeliczenie jest pokazywane przed potwierdzeniem płatności.

6. Oddanie i odbiór

• Klient zgłasza się do punktu partnerskiego z numerem rezerwacji i dokumentem tożsamości zadeklarowanym przy rezerwacji.
• Personel może poprosić o otwarcie bagażu w celu sprawdzenia, czy nie zawiera przedmiotów zabronionych. Odmowa skutkuje nieprzyjęciem bagażu bez zwrotu kosztów rezerwacji.
• Bagaż jest wydawany wyłącznie osobie, która go oddała. Wydanie osobie trzeciej jest możliwe tylko wtedy, gdy klient upoważnił ją pisemnie wobec Stash & Go przed odbiorem, a osoba trzecia okaże własny dokument tożsamości.
• Klient proszony jest o sprawdzenie stanu bagażu przy odbiorze; wszelkie zastrzeżenia należy zgłosić na miejscu.

7. Przedmioty zabronione

Zabrania się oddawania na przechowanie:

• gotówki, biżuterii, metali szlachetnych, papierów wartościowych i dokumentów niemożliwych do odtworzenia;
• broni, amunicji, materiałów wybuchowych, fajerwerków;
• produktów łatwopalnych, żrących, toksycznych, radioaktywnych lub pod ciśnieniem;
• środków odurzających oraz wszelkich substancji lub towarów, których posiadanie jest nielegalne;
• łatwo psujących się artykułów spożywczych i produktów o silnym zapachu;
• zwierząt, żywych lub martwych;
• kruchych przedmiotów o dużej wartości (sprzęt elektroniczny wysokiej klasy, dzieła sztuki) bez wcześniejszego zgłoszenia i pisemnej zgody Stash & Go.

Klient odpowiada za zawartość swojego bagażu. Oddanie przedmiotu zabronionego pociąga za sobą jego wyłączną odpowiedzialność, w tym za szkody wyrządzone innym bagażom, lokalowi lub osobom, i upoważnia Stash & Go do powiadomienia właściwych organów.

8. Spóźniony odbiór i przekroczenie czasu

Jeśli odbiór następuje po zaplanowanej godzinie, dodatkowe godziny są rozliczane według obowiązującej stawki godzinowej, przy czym każda rozpoczęta godzina jest płatna w całości; opłatę uiszcza się w punkcie partnerskim przy odbiorze.

Jeśli odbiór nie może nastąpić przed zamknięciem, klient musi powiadomić Stash & Go: bagaż jest przechowywany do ponownego otwarcia, a noc jest rozliczana według stawki dobowej właściwej dla rozmiaru bagażu.

Oddanie bagażu ponad godzinę po zarezerwowanej porze może zostać odmówione, jeśli punkt partnerski nie dysponuje już wolnym miejscem.

9. Anulowanie i zwroty

• Anulowanie jest bezpłatne do godziny przed zaplanowaną porą oddania bagażu. Dokonuje się go na stronie Śledź moją rezerwację, podając numer rezerwacji i adres e-mail użyty przy rezerwacji, lub przez link dostępowy otrzymany e-mailem.
• Po upływie tego terminu anulowanie online nie jest już możliwe: napisz na contact@stashandgo.ma, a rozwiązanie zostanie uzgodnione z punktem partnerskim.
• Bagaż nieoddany bez wcześniejszego anulowania nie uprawnia do zwrotu, jeśli rezerwacja została opłacona online.
• Kwoty pobrane online są zwracane na pierwotną metodę płatności w ciągu 5–10 dni roboczych, w zależności od banku.
• Zmiany godziny, czasu trwania lub liczby bagaży: napisz do nas, a rezerwacja zostanie dostosowana z punktem partnerskim w miarę dostępności.

Stash & Go może anulować rezerwację w przypadku siły wyższej, nieprzewidzianego zamknięcia punktu partnerskiego lub naruszenia niniejszego regulaminu przez klienta. W dwóch pierwszych przypadkach rezerwacja jest zwracana w całości.

10. Odpowiedzialność

Stash & Go jest zobowiązane do pieczy nad bagażem i zwraca go w stanie, w jakim został powierzony. Każdy oddany bagaż jest objęty ochroną przez cały okres przechowywania, do wysokości limitu odszkodowania za bagaż podanego w punkcie partnerskim i powtórzonego przy oddaniu.

Z wszelkiego odszkodowania wyłączone są:

• przedmioty zabronione wymienione w punkcie 7 oraz niezgłoszone przedmioty wartościowe;
• normalne zużycie, wady własne bagażu i uszkodzenia wcześniej istniejące;
• szkody wynikające z niewystarczającego zapakowania lub wadliwego zamknięcia;
• straty pośrednie, w szczególności spóźnienie na lot, utracona przesiadka lub utrata zarobku.

Każda reklamacja musi zostać zgłoszona przy odbiorze i potwierdzona pisemnie na contact@stashandgo.ma w ciągu 48 godzin, wraz z numerem rezerwacji i odpowiednimi dowodami.

11. Bagaż nieodebrany

Bagaż nieodebrany po zakończeniu zarezerwowanego okresu jest nadal rozliczany według stawki dobowej. Po 30 dniach od zaplanowanej daty odbioru i po co najmniej dwóch próbach kontaktu z klientem na podane dane bagaż uznaje się za porzucony.

Jest on wówczas przekazywany właściwym organom lub traktowany zgodnie z przepisami dotyczącymi rzeczy porzuconych. Opłaty za przechowywanie pozostają należne.

12. Reklamacje i prawo właściwe

Reklamacje należy kierować na contact@stashandgo.ma. Potwierdzamy otrzymanie w ciągu 48 godzin roboczych i odpowiadamy w ciągu 15 dni.

Przetwarzanie danych osobowych opisano w naszej polityce prywatności.

Niniejszy regulamin podlega prawu marokańskiemu. W braku polubownego rozwiązania spory podlegają jurysdykcji sądów w Agadirze, bez uszczerbku dla bezwzględnie obowiązujących przepisów o ochronie konsumentów w kraju zamieszkania klienta.

Gdyby którekolwiek postanowienie niniejszego regulaminu zostało uznane za nieważne, pozostałe postanowienia zachowują pełną moc.